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Customer Happiness Officer

Posted 2017-02-08 09:39:49 UTC
Qui sommes-nous ? Notre start-up, composée de 15 personnes, révolutionne le marketing autour de la grande distribution. Avec notre application FidMarques, nous sommes les premiers au monde à permettre aux marques (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité récompensant les achats de ces consommateurs. Les cartes Carrechan, Aufour, Séphobé, Nocira, tout le monde connait. Les cartes Heineken ou Nestlé, elles existent grâce à nous ;-) Et cela change tout, pour toi, consommateur : tu es récompensé pour ce que tu achètes quelle que soit le magasin d’achat. Et pour la marque, une relation directe avec toi s’ouvre, sans supermarché interposé. Nous recherchons aujourd’hui une personne pour s’occuper à temps partiel (ou temps plein) de notre support client et bichonner nos utilisateurs. Tes missions : - Avec le sens du service et avec bienveillance, tu guideras et renseigneras de manière personnalisée les utilisateurs via notre interface de contact (mail uniquement) - Proactif/ve et autonome, tu proposeras des solutions à l’équipe technique pour optimiser l’application et améliorer l’expérience utilisateur - Sage du village et rigoureux, tu garantiras le respect des CGU à tout moment et mettras à jour les supports d’assistance destinés aux utilisateurs Ta formation : ce n’est pas le plus important, il faut surtout avoir « l’esprit Startup » Ton contrat : contrat de professionnalisation ou auto-entrepreneur Ton profil : - ton Smartphone déborde d’applications - tu es imbattable au P’tit bac dans la catégorie « marques » - tu as toujours eu 20/20 en orthographe - tu connais par cœur la supérette en bas de chez toi et tu sais dire dans quel rayon se trouve n’importe quel produit - tu fais preuve d’empathie, tu sais être efficace et créatif/ve face aux demandes des utilisateurs - tu aimes le challenge et l’esprit start-up - tu es disponible au moins 3 jours par semaine (en journée impérativement) Tu travailleras en autonomie sous l’autorité de la responsable marketing. En fonction de ton implication dans tes missions et dans l’entreprise, d’autres missions pourront t’être confiées en fonction de tes compétences. Une expérience en support client serait d’ailleurs un sacré bon point (mais pas du tout obligatoire).