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Chargé Relation Client

Posted 2016-12-07 09:53:29 UTC
Qui sommes-nous ? Notre ambition : révolutionner la mobilité de demain, en donnant accès à chacun à une voiture à la demande. Notre promesse : une voiture de qualité, réservable en 1 minute; située à 15 minutes de là, facilement accessible. Nous créons une manière nouvelle de consommer la voiture et la mobilité : plus simple, plus économique, et plus sensée. Soutenu par le fond d’investissement ISAI (le 1er investisseur de Blablacar), notre ambition est d’en démocratiser l’usage en France et de développer le service en Europe. Faire partie de l’équipe, c’est : - contribuer à créer un service qui a du sens, qui simplifie le quotidien, tout en utilisant plus intelligemment les ressources disponibles. - travailler dans un environnement ultra dynamique et agile, avec des personnes hyper motivées et impliquées, au service des utilisateurs. - prendre pleinement ta place, porter, réaliser, et améliorer sans cesse les projets dont tu es responsable. Tes missions Tu rejoindras l’équipe pour accompagner nos Utilisateurs au quotidien dans des tâches variées. Le poste est opérationnel et très polyvalent. Il te permettra de découvrir de près le fonctionnement en équipe d’une start-up, de mettre en œuvre tes qualités au service de la satisfaction client, et de nous apporter tous tes conseils et recommandations pour améliorer le service que nous proposons. Tes principales missions sont : - Répondre aux questions des Utilisateurs pour leur faire découvrir le service ; - Accompagner nos Utilisateurs à chaque étape de leur parcours (information, réservation, SAV, etc.) - Ecouter et traiter les réclamations de nos Utilisateurs pour un suivi efficace de leurs demandes, et une gestion efficace des sinistres ; - Recueillir et partager les feedbacks des Utilisateurs avec toute l’équipe pour améliorer constamment notre service. Ton profil - BAC+2 / une première expérience en relation client est un + - Votre expression écrite et orale est excellente, une seconde langue est appréciée (anglais / italien / espagnol) - Vous êtes totalement impliqué à offrir un service client chaleureux et efficace - Vous avez un excellent sens du relationnel et vous aimez résoudre les problèmes - Vous êtes dynamique et bosseur dans la bonne humeur - Vous avez envie de rejoindre une startup en plein développement et une super team Conditions - Disponibilité : dès que possible et pour 6 mois min. - Lieu : Paris 71 rue du Faubourg Saint Martin - Rémunération : 800€ - Contrat : Stage (et opportunité d'embauche si fin d'étude) Merci d’envoyer LM & CV à arthur@tripndrive.com